Mesafeli satış sözleşmesiyle internetten alınan bir ürünün 14 günlük yasal sürede iade edilmesine rağmen ücreti iade etmeyen firmalara karşı açılan başvurudur.
[... İLÇE / İL TÜKETİCİ HAKEM HEYETİ BAŞKANLIĞI’NA]
BAŞVURAN (TÜKETİCİ): [Adı Soyadı], (T.C. Kimlik No: ...)
ADRES: [Açık Adres]
TELEFON / E-POSTA: [...]
ŞİKÂYET EDİLEN (FİRMA): [İnternet Sitesinin / E-Ticaret Firmasının Adı ve Unvanı]
ADRESİ: [Firmanın Adresi / Merkez Bilgisi]
UYUŞMAZLIK TUTARI (ÜRÜN BEDELİ): [...] TL
KONU: 6502 Sayılı Kanun m. 48 uyarınca Cayma Hakkının Kullanılması ve Ürün Bedelinin İadesi Talebidir.
AÇIKLAMALAR:
-
Şikayet edilen firmaya ait [E-ticaret sitesinin adı] internet sitesi üzerinden .../.../2026 tarihinde [Ürün Adı / Modeli] niteliğindeki ürünü ... TL bedelle satın aldım ve ürün .../.../2026 tarihinde tarafıma kargo ile teslim edildi.
-
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereğince, hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin 14 günlük yasal cayma hakkımı kullanarak ürünü iade etmek istediğimi firmaya .../.../2026 tarihinde [E-posta / Kargo / Site üzerinden] bildirdim.
-
Ürünü eksiksiz ve orijinal kutusuyla firmaya geri gönderdiğim halde, firma cayma hakkı talebimi reddetmiş veya aradan geçen süreye rağmen ödemiş olduğum [...] TL ürün bedelini kartıma/hesabıma iade etmemiştir.
HUKUKİ SEBEPLER: 6502 sayılı Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili mevzuat.
HUKUKİ DELİLLER: Fatura / e-fatura, sipariş özeti ekran görüntüsü, kargo teslim ve iade fişleri, firma ile yapılan yazışmalar.
SONUÇ VE İSTEM: Açıklanan nedenlerle, yasal süresi içinde kullandığım cayma hakkım doğrultusunda ödemiş olduğum [...] TL ürün bedelinin (tutarın) faiziyle birlikte tarafıma iadesine karar verilmesini saygıyla arz ve talep ederim. .../.../20..
Tüketici (Başvuran)
[Adı Soyadı]
(İmza)
EKLER:
-
Fatura / E-Arşiv Fatura
-
Kargo Gönderi ve Teslim Evrakları
-
E-posta / Mesaj Ekran Görüntüleri
İnternet alışverişlerinde tüketicilerin hiçbir gerekçe göstermeden 14 gün içinde cayma hakkı vardır. Bu dilekçe, parasını geri alamayan e-ticaret müşterileri için en çok aratılan şablonlardandır.
